Gidra.me — CRM-система, разработанная для работы с социальными сетями. Через неё команда ведёт аккаунты, общается с аудиторией и отслеживает результаты.
Нужно было разработать дизайн CRM с учётом всех пожеланий клиента.
Пользователи системы — SMM-специалисты и менеджеры, которые отвечают аудитории и следят за аккаунтами компании весь рабочий день.
Мы разработали дизайн для всех ключевых разделов CRM: рабочие списки, карточки, настройки и аналитику.
Интерфейс собран так, чтобы пользователь переключался между задачами быстро и всегда видел, что требует ответа.
Разработаны десктопная и планшетная версии дизайна, чтобы с системой было удобно работать и в офисе, и вне его.
Готовый дизайн был передан клиенту для дальнейшего внедрения.
Когда компания ведёт несколько аккаунтов в соцсетях, сообщения, комментарии и задачи быстро разбегаются по разным вкладкам. CRM для SMM собирает работу с аудиторией в одном окне.
Дизайн CRM для соцсетей начинается с ролей: менеджер отвечает на сообщения, SMM-специалист планирует публикации, руководитель смотрит отчёты. Для каждой роли мы проектируем удобный рабочий экран.
UI/UX дизайн CRM решает задачу скорости реакции. Новые сообщения и важные события должны быть заметны сразу, а ответ — занимать минимум действий.
Дизайн сервиса для SMM включает календари публикаций, ленты сообщений, карточки клиентов и аналитику. Мы связываем эти разделы так, чтобы переход между ними был естественным.
Пользователи CRM часто работают с планшетов и ноутбуков вне офиса. Мы адаптируем ключевые разделы под разные экраны, сохраняя доступ к главным функциям.
Разработка дизайна CRM включает UI Kit и описание состояний элементов — так система развивается быстрее и выглядит единообразно.
Мы проектируем единую ленту сообщений и комментариев из разных соцсетей, чтобы менеджер не переключался между вкладками.
Карточка клиента собирает историю общения и важные заметки, поэтому любой сотрудник может продолжить диалог с того места, где остановился коллега.
Аналитика показывает активность аудитории, скорость ответов и результаты публикаций в понятных графиках.
Мы учли все пожелания клиента к дизайну и функциональности, согласуя ключевые экраны поэтапно.
Планшетная версия сохраняет главные функции: ответы на сообщения, просмотр статистики и управление задачами.
Единый UI Kit позволяет быстро добавлять новые соцсети и функции без изменения общего стиля системы.
Студия Onebanan из Калининграда проектирует CRM для маркетинга, продаж и поддержки — лично и удалённо по всей России. Подробнее о том, как мы делаем дизайн CRM-систем, — на странице услуги.
© Onebanan Digital Agency.
