Запуск интернет-магазина похож на открытие настоящего магазина: можно сделать красивую витрину, но если касса не работает, а товар не доезжает до покупателя, выручки не будет. Большинство проблем новых магазинов вылезают не в первый день разработки, а в первую неделю продаж — когда реальные клиенты начинают искать товары, оформлять заказы и ждать доставку.
Этот чек-лист поможет проверить магазин до старта продаж. По каждому пункту мы описываем, как делают профессионалы, как выглядит халтура и что исправить в первую очередь, если вы нашли проблему. Пройдите его сами или вместе с подрядчиком — на это уйдёт пара часов, а сэкономит он недели.
Откройте каталог глазами покупателя, который впервые попал на сайт. Легко ли найти нужную категорию за два-три клика?
Как делают профессионалы. Структура каталога строится от того, как ищут покупатели, а не от того, как товар хранится на складе. Категории понятны без пояснений, у каждой есть фильтры по важным характеристикам, а поиск по сайту находит товар даже с опечаткой.
Как делают халтурщики. Каталог повторяет выгрузку из учётной системы: артикулы вместо названий, десятки категорий на одном уровне, фильтров нет или они не работают.
Что исправить первым. Сгруппируйте товары по задачам покупателя и добавьте три-пять самых востребованных фильтров. Это даст больше продаж, чем любое украшательство.
Карточка — главная продающая страница магазина. Именно на ней покупатель принимает решение.
Как делают профессионалы. Несколько качественных фотографий с разных ракурсов, понятное название, цена и наличие на видном месте, ключевые характеристики списком, описание с ответами на частые вопросы, отзывы и блок «с этим покупают». Кнопка покупки видна без прокрутки и на телефоне.
Как делают халтурщики. Одна фотография от поставщика, описание скопировано с чужого сайта, наличие «уточняйте у менеджера», кнопка «купить» теряется среди баннеров.
Что исправить первым. Начните с самых продаваемых товаров: сделайте для них собственные фотографии и уникальные описания. Именно эти карточки принесут основной трафик и продажи.
Попробуйте оформить заказ так, как это сделает клиент, — с телефона, без регистрации и спешки.
Как делают профессионалы. Оформление занимает одну страницу, регистрация необязательна, поля заполняются автоматически, итоговая стоимость с доставкой видна до оплаты. Есть возможность вернуться в каталог без потери корзины.
Как делают халтурщики. Обязательная регистрация с подтверждением почты, пять шагов оформления, стоимость доставки появляется только в самом конце.
Что исправить первым. Уберите обязательную регистрацию и сократите количество полей. Каждое лишнее поле снижает число завершённых заказов.
Проверьте, что клиент может заплатить так, как ему удобно, и что компания получает деньги и чеки корректно.
Как делают профессионалы. Несколько способов оплаты — картой, через СБП, при получении для отдельных категорий. Онлайн-касса формирует чеки автоматически, клиент получает письмо с подтверждением, а в договоре-оферте и политике конфиденциальности нет пустых мест.
Как делают халтурщики. Один способ оплаты, ручная выписка чеков, оферта скопирована с другого сайта.
Что исправить первым. Подключите СБП и проверьте работу кассы тестовым заказом. Ошибки в оплате — самый дорогой вид потерь, потому что клиент уже был готов купить.
Для региональных магазинов, в том числе в Калининграде, доставка часто важнее цены. Особенно если вы отправляете заказы в другие регионы.
Как делают профессионалы. Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически по адресу, есть самовывоз и несколько служб на выбор, статус заказа можно отследить. На странице честно указаны сроки с учётом особенностей логистики.
Как делают халтурщики. «Стоимость доставки рассчитает менеджер», сроки не указаны, клиент узнаёт о задержке, когда звонит сам.
Что исправить первым. Покажите ориентировочные сроки и стоимость прямо в карточке товара и в корзине. Неопределённость с доставкой — одна из главных причин брошенных корзин.
Интернет-магазин продаёт не витриной, а тем, насколько легко дойти от поиска товара до получения посылки.
Откройте магазин на обычном смартфоне через мобильный интернет, а не по офисному Wi-Fi.
Как делают профессионалы. Страницы открываются за две-три секунды, фотографии оптимизированы, каталог и карточки удобны для пальца, кнопки не наезжают друг на друга. Мобильную версию проектируют одновременно с десктопной.
Как делают халтурщики. Тяжёлые изображения, десятки подключённых скриптов, мобильная версия собрана «ужатием» десктопа.
Что исправить первым. Сожмите изображения, переведите их в современные форматы и отключите ненужные скрипты. Большинство покупателей приходят со смартфонов, и каждая лишняя секунда загрузки стоит заказов.
Интернет-магазин почти всегда зарабатывает на поисковом трафике. Фундамент для него закладывается при запуске.
Как делают профессионалы. У каждой категории и карточки есть уникальные заголовки и описания, понятные адреса страниц, настроены карта сайта и файл robots, фильтры не создают тысячи дублей, а у категорий есть полезные тексты.
Как делают халтурщики. Одинаковые заголовки на всех страницах, адреса из цифр, дубли карточек, закрытый от индексации сайт после разработки.
Что исправить первым. Проверьте, что сайт открыт для индексации, пропишите заголовки для категорий и топовых товаров и добавьте карту сайта в панели вебмастеров.
Без аналитики вы не узнаете, где теряете покупателей.
Как делают профессионалы. Настроены счётчики, электронная торговля и цели: добавление в корзину, начало оформления, оплата. Есть отчёт по брошенным корзинам и воронка продаж. Клиенты могут оставить отзыв, а менеджеры видят заказы в CRM.
Как делают халтурщики. Счётчик стоит, но цели не настроены, заказы приходят на почту и теряются.
Что исправить первым. Настройте цели по шагам оформления заказа — и уже через неделю вы увидите, где магазин теряет деньги. Минимальный набор, с которого стоит начать:
Сравнивая количество действий на соседних шагах, вы сразу видите слабое звено. Если в корзину добавляют много, а до оплаты доходят единицы, проблема в оформлении или доставке, а не в товаре и рекламе.
Посчитайте пункты, по которым магазин прошёл проверку:
Частый вопрос — сколько стоит интернет-магазин и можно ли сэкономить. Стоимость зависит от размера каталога, интеграций с учётной системой и службами доставки, требований к дизайну. Сэкономить можно на второстепенных функциях, но не на оформлении заказа, оплате, скорости и аналитике — именно они определяют выручку.
Запуск интернет-магазина — это не финал разработки, а начало продаж. Пройдите чек-лист до старта, закройте критичные пункты и заложите время на доработки по данным первых недель. Магазин, который удобно открыть с телефона, быстро оформить и понятно оплатить, продаёт даже без огромного рекламного бюджета.
Если проверка показала больше проблем, чем хочется исправлять самостоятельно, команда Onebanan поможет с аудитом или создаст магазин с нуля. Интернет-магазин под ключ в Калининграде мы начинаем с каталога и сценариев покупки, а не с шаблона, — поэтому к запуску магазин уже проходит этот чек-лист.
Бюджет определяют размер каталога, интеграции с учётной системой, оплатой и доставкой, а также объём наполнения. Перед выбором подрядчика пройдите наш чек-лист заказа сайта, а этапы работ смотрите на странице разработка интернет-магазина.
Как выбор CMS «по совету знакомых» превратил разработку сайта в полтора года переделок — и как нужно было принимать это решение.
Почему лендинг получает трафик, но не заявки: разбираем семь ошибок в блоках и показываем, как выстроить страницу по пути клиента.
Изнанка бюджета: из чего на самом деле состоит SEO продвижение в Калининграде, за что переплачивают и когда вложения начинают окупаться.
© Onebanan Digital Agency.