Корпоративный сайт — одна из самых дорогих и одновременно самых недооценённых площадок компании. Разработка корпоративного сайта занимает месяцы согласований, в нём участвуют все отделы, а после запуска он часто превращается в электронную брошюру, которую никто не обновляет. Клиенты не находят нужного, кандидаты не понимают, зачем им работать в компании, партнёры не видят доказательств надёжности.
Мы собрали десять ошибок, которые встречаем при разработке и аудите корпоративных сайтов чаще всего. Без привязки к конкретному проекту — это обобщённый опыт. Для каждой объясняем, почему так делают и почему это обесценивает вложения, а в конце даём советы, как обойти эти грабли.
Корпоративный сайт работает одновременно на несколько аудиторий: клиентов, партнёров, инвесторов, кандидатов, журналистов, государственные органы. Каждая приходит со своими вопросами, и если сайт не отвечает хотя бы одной группе, компания теряет возможности: сделки, сотрудников, упоминания в прессе.
При этом корпоративный сайт — лицо компании. Для многих B2B-клиентов он становится первым источником информации перед переговорами. Устаревший, запутанный или пустой сайт создаёт впечатление, что и компания работает так же, — даже если реальность совершенно другая.
Почему так делают. Разделы сайта копируют внутреннюю структуру компании: департаменты, дочерние общества, направления.
Почему это провал. Посетитель не знает, как устроена ваша компания, и не хочет разбираться. Он ищет ответ на свой вопрос: какие услуги, сколько стоит, как связаться, почему вам можно доверять.
Как обойти. Стройте структуру вокруг сценариев аудиторий: «клиентам», «партнёрам», «карьера», «о компании», — а внутри каждого раздела отвечайте на их вопросы.
Почему так делают. Хочется начать с философии, истории и приветственного слова директора.
Почему это провал. Первые секунды посетитель решает, туда ли попал. Абстрактные слова о «лидерстве и инновациях» не отвечают на вопрос, чем компания может быть полезна.
Как обойти. На первом экране — чем вы занимаетесь, для кого и какой результат даёте. Миссия и история — в разделе о компании.
Почему так делают. Кажется, что солидной компании достаточно рассказать о себе.
Почему это провал. B2B-клиенты принимают решения на основе фактов: реализованные проекты, цифры, отзывы, сертификаты, крупные клиенты. Без них сайт выглядит как у любой другой компании.
Как обойти. Сделайте раздел проектов или кейсов, добавьте цифры, логотипы клиентов, сертификаты, лицензии и отзывы с реальными именами.
Почему так делают. Каждый отдел отвечает за свой раздел и пишет текст сам.
Почему это провал. Получается разнобой: разный тон, объём, уровень детализации, канцелярит и внутренний жаргон. Сайт выглядит лоскутным одеялом.
Как обойти. Назначьте редактора, который приведёт тексты к единому стилю и языку клиента. Эксперты дают фактуру, редактор делает из неё понятный текст.
Почему так делают. Вакансии размещают на внешних площадках, а на сайте оставляют пару строк.
Почему это провал. Сильные кандидаты изучают сайт компании перед откликом. Если там нет информации о команде, условиях и культуре, они выбирают работодателя, который рассказал о себе лучше.
Как обойти. Сделайте полноценный раздел: ценности, команда, условия, этапы отбора, актуальные вакансии, фотографии офиса и реальных людей.
Почему так делают. Раздел новостей запускают с энтузиазмом, а через полгода забывают.
Почему это провал. Последняя новость трёхлетней давности создаёт впечатление, что компания перестала работать или развиваться.
Как обойти. Либо ведите новости регулярно по понятному плану, либо уберите дату с главной и замените раздел на «проекты», которые обновляются естественным образом.
Корпоративный сайт — это не памятник компании, а рабочий инструмент. Его ценность измеряется заявками, откликами и доверием, а не количеством страниц.
Почему так делают. Хотят фильтровать обращения и направлять их в нужные отделы.
Почему это провал. Длинная форма и отсутствие прямых контактов отпугивают клиентов. Человек не хочет заполнять анкету, чтобы задать один вопрос.
Как обойти. Короткая форма, прямые телефоны и почты ключевых направлений, мессенджеры, карта офиса. Распределение обращений — задача CRM, а не посетителя.
Почему так делают. Сайт согласовывают на больших мониторах в переговорной.
Почему это провал. Даже в B2B значительная часть первых визитов происходит со смартфона — по ссылке из письма, мессенджера или поиска. Неудобная мобильная версия обрывает знакомство.
Как обойти. Проектируйте мобильную версию параллельно с десктопом и проверяйте ключевые сценарии на телефоне.
Почему так делают. Считают, что корпоративный сайт не нуждается в поисковом трафике — «нас и так знают».
Почему это провал. Новые клиенты ищут услуги в поиске, а не название компании. Без оптимизации страниц услуг и отраслей сайт не приводит новых обращений.
Как обойти. Сделайте отдельные страницы для ключевых услуг и отраслей, пропишите заголовки и описания, настройте техническую основу и аналитику.
Почему так делают. После запуска ответственность размывается между маркетингом, IT и руководством.
Почему это провал. Никто не обновляет контент, не следит за аналитикой и безопасностью. Через год сайт устаревает и начинает работать против компании.
Как обойти. Назначьте ответственного, заложите бюджет на поддержку и развитие, раз в квартал проверяйте ключевые показатели.
Чтобы не пропустить важное, сверьтесь с базовым набором разделов, который нужен большинству компаний:
Не все разделы обязательны для каждой компании, но каждый отсутствующий должен быть осознанным решением, а не забытой задачей.
Большая часть проблем корпоративных сайтов возникает не из-за подрядчика, а из-за организации проекта внутри компании. Несколько практических правил помогают этого избежать:
Эти простые договорённости сокращают сроки проекта и избавляют от бесконечных кругов согласований, в которых теряется смысл сайта.
Все эти ошибки объединяет одно: сайт делают «про компанию», а не «для аудиторий компании». Самый надёжный способ их избежать — начать разработку с исследования: кто приходит на сайт, с какими вопросами и что должен сделать. Затем выстроить структуру вокруг этих сценариев, собрать доказательства, назначить редактора и владельца сайта.
Частый вопрос — корпоративный сайт цена и сроки. Они зависят от количества разделов, языков, интеграций и объёма контента. Важно понимать, что самая недооценённая статья бюджета — не разработка, а содержание: тексты, кейсы, фотографии. Именно они определяют, будет ли сайт работать.
Корпоративный сайт окупается, когда отвечает на вопросы клиентов, партнёров и кандидатов, показывает доказательства надёжности, удобен на любом устройстве и регулярно обновляется. Проверьте свой проект по десяти пунктам выше: если хотя бы три вызывают сомнения, их стоит закрыть до запуска.
Если вы планируете новый сайт или хотите понять, почему текущий не приносит результата, команда Onebanan поможет с исследованием аудиторий, структурой, контентом и дизайном. Разработка корпоративного сайта в Калининграде у нас начинается с вопросов ваших клиентов, а не с оргсхемы компании.
Стоимость определяют число разделов, объём контента и интеграции, но сильнее всего на итог влияет то, насколько хорошо подготовлены материалы. Отдельное внимание уделите дизайну: как он влияет на доверие, мы разобрали в статье об ошибках дизайна сайта, а состав работ описан на странице разработка корпоративного сайта.
Честное сравнение двух подходов к созданию сайта: где конструктор действительно выгоднее, а где его ограничения обойдутся дороже разработки.
Психология первого впечатления: семь ошибок в дизайне сайта, из-за которых клиент не верит компании и уходит к конкуренту, — и как их исправить.
Психология первых минут: семь ошибок онбординга, из-за которых клиенты регистрируются в личном кабинете и больше никогда в него не возвращаются.
© Onebanan Digital Agency.