Мобильное приложение прощает ошибки меньше, чем сайт. Пользователь устанавливает его за секунды и так же быстро удаляет: если с первого запуска непонятно, зачем приложение нужно, или оно тормозит и просит лишнего, второго шанса не будет. По разным оценкам, большая часть установленных приложений перестаёт использоваться уже в первые дни.
Разработка мобильного приложения стоит заметно дороже сайта, поэтому каждая ошибка обходится бизнесу особенно болезненно. Мы собрали восемь самых частых из них — без привязки к конкретному проекту, но из реальной практики. Для каждой объясняем, почему так делают и почему это почти гарантированный провал.
У сайта есть поисковый трафик, ссылки и повторные визиты из закладок. У приложения — только иконка на экране, за место на котором оно конкурирует с десятками других. Каждое неудобство снижает вероятность, что человек откроет его ещё раз, а удалённое приложение редко возвращают.
К тому же исправления в приложении выходят медленнее: новую версию нужно собрать, пройти проверку в магазинах приложений и дождаться, пока пользователи обновятся. Поэтому ошибки, заложенные на старте, живут дольше и обходятся дороже, чем на вебе.
Почему так делают. «У конкурентов есть приложение, значит, и нам нужно». Решение принимается без ответа на вопрос, зачем клиенту устанавливать ещё одну программу.
Почему это провал. Если задачу клиента удобно решить на сайте, приложение не установят. Оно окупается только при регулярном использовании: заказы, бронирования, личный кабинет, бонусы, трекинг.
Как обойти. Сформулируйте сценарий, ради которого человек будет открывать приложение хотя бы раз в неделю. Если такого сценария нет, начните с удобной мобильной версии сайта.
Почему так делают. Хочется, чтобы в первой версии было всё: чат, лента новостей, игры, программа лояльности, десятки настроек.
Почему это провал. Сроки и бюджет раздуваются, а главные сценарии тонут в лишнем. Пользователь не понимает, с чего начать, и закрывает приложение.
Как обойти. Выпускайте MVP — минимальную версию с одним-двумя ключевыми сценариями, доведёнными до идеала. Остальное добавляйте по данным о реальном поведении пользователей.
Почему так делают. Кажется логичным взять готовый сайт и «упаковать» его в приложение — быстро и дёшево.
Почему это провал. Мобильное приложение живёт по другим законам: навигация большим пальцем, жесты, уведомления, работа без интернета, системные элементы платформ. Сайт в обёртке ощущается чужим и медленным.
Как обойти. Проектируйте интерфейс под мобильный контекст с нуля: нижнее меню, крупные зоны нажатия, короткие сценарии, привычные паттерны iOS и Android.
Почему так делают. Бизнесу нужны контакты, поэтому первым экраном показывают форму регистрации.
Почему это провал. Человек ещё не понял, зачем ему приложение, а его уже просят ввести телефон, почту и пароль. Значительная часть пользователей уходит именно здесь.
Как обойти. Дайте попробовать продукт без регистрации: посмотреть каталог, собрать корзину, узнать цену. Просите данные в момент, когда они действительно нужны, — при оформлении заказа.
Почему так делают. Push-уведомления бесплатны и кажутся идеальным каналом для акций.
Почему это провал. Пользователь отключает уведомления после третьего рекламного сообщения, а часто — удаляет приложение целиком. Вы теряете самый ценный канал связи.
Как обойти. Отправляйте только полезное: статус заказа, напоминание о записи, персональное предложение по реальному интересу. Спрашивайте разрешение на уведомления в момент, когда их польза очевидна.
Хорошее приложение не пытается уместить в себя весь бизнес. Оно делает одну вещь так удобно, что его не хочется удалять.
Почему так делают. Тестируют на новых флагманских смартфонах в офисе с быстрым интернетом.
Почему это провал. У реальных пользователей бывают старые телефоны, слабый мобильный интернет и мало памяти. Приложение, которое грузится пять секунд и греет телефон, удаляют без сожаления.
Как обойти. Тестируйте на недорогих устройствах и медленной сети, оптимизируйте изображения и объём приложения, показывайте контент постепенно, а не после полной загрузки.
Почему так делают. Аналитику откладывают «на после релиза», чтобы успеть к дате запуска.
Почему это провал. Без данных невозможно понять, где пользователи застревают, какие функции востребованы и почему падает удержание. Решения принимаются наугад, а бюджет развития тратится впустую.
Как обойти. Заложите аналитику в первую версию. Минимальный набор событий, который стоит отслеживать с первого дня:
Почему так делают. Бюджет рассчитывают только на разработку, будто после публикации приложение будет работать само.
Почему это провал. Каждый год выходят новые версии iOS и Android, меняются требования магазинов приложений, появляются новые размеры экранов. Без поддержки приложение начинает ломаться, получает плохие отзывы и падает в поиске магазинов.
Как обойти. Закладывайте в бюджет поддержку и развитие: обновления под новые версии систем, исправление ошибок, доработки по отзывам пользователей.
Отдельная развилка, на которой часто ошибаются, — выбор технологии. Нативные приложения пишутся отдельно под iOS и Android и дают максимальную скорость и доступ ко всем возможностям устройства. Кроссплатформенные собираются из одной кодовой базы для обеих систем, что обычно быстрее и дешевле.
Ошибкой бывает любой догматичный выбор. Для большинства бизнес-приложений — заказов, бронирований, личных кабинетов, программ лояльности — современные кроссплатформенные технологии дают отличный результат и экономят бюджет. Нативная разработка оправдана, когда нужна сложная графика, работа с камерой и датчиками, высокая производительность или глубокая интеграция с системой.
Перед выбором ответьте на несколько вопросов:
Честные ответы обычно сразу показывают подходящий вариант — и избавляют от переписывания приложения через год.
Все эти ошибки объединяет одно: приложение делают «от бизнеса», а не от пользователя. Самый надёжный способ их избежать — начать с исследования и проектирования: понять, в какой ситуации человек достаёт телефон, какую задачу решает и что ему мешает. Затем выпустить компактную первую версию, собрать данные и развивать продукт по ним.
Частый вопрос — мобильные приложения цена и сроки. Простое приложение с одним сценарием и готовым бэкендом можно выпустить за несколько месяцев, сложный продукт с личным кабинетом, оплатой и интеграциями — дольше. Главная экономия достигается не на дешёвых подрядчиках, а на правильно выбранном объёме первой версии.
Приложение выигрывает, когда решает одну понятную задачу быстрее и удобнее, чем сайт: не просит лишнего, не спамит, работает на любом телефоне и развивается по данным. Проверьте свой проект по восьми пунктам выше — если хотя бы три из них вызывают сомнения, лучше поправить план до начала разработки.
Если вы только планируете продукт или хотите разобраться, почему существующее приложение теряет пользователей, команда Onebanan поможет спроектировать интерфейс и определить объём первой версии. Создание мобильных приложений мы начинаем с исследования сценариев — чтобы приложение не пришлось переделывать после первых отзывов.
Бюджет зависит от числа платформ, сложности логики и интеграций, но главный фактор — объём первой версии. Если сомневаетесь, нужно ли приложение вообще, сравните варианты в статье веб-приложение или мобильное, а состав работ смотрите на странице разработка мобильных приложений.
Как пройти путь от идеи до кликабельного прототипа: семь шагов проектирования, подводные камни и чек-лист перед передачей в дизайн.
Сравниваем готовую систему и собственную разработку по бюджету, срокам, гибкости и стоимости владения — и даём вердикт, когда что выгоднее.
Изнанка бюджета: из чего на самом деле состоит SEO продвижение в Калининграде, за что переплачивают и когда вложения начинают окупаться.
© Onebanan Digital Agency.